答疑台

照片要什么规格？

结论：按用途区分，一寸/二寸、白底/蓝底不可混用。

毕业证类常用二寸蓝底，驾驶证类多用一寸白底，营业执照相关多为白底免冠。手机拍摄请用纯色背景、正面免冠、不戴反光眼镜，分辨率不低于 300dpi。2025 年统计中，照片规格不符占返工的 61%，我们会在确认单上逐项标注尺寸与底色，避免反复。

交付时间：照片确认后 4 小时内出样

身份证复印件有讲究吗？

结论：正反面同页、四角完整、不遮挡关键信息。

复印件需正反面复印在同一张 A4 纸上，边缘留白不小于 5mm，不得裁剪或涂改。若用于房产、营业执照类业务，还需在复印件空白处注明用途与日期。我们提供标准复印模板，客户按模板拍摄或扫描即可，2025 年使用模板的客户材料一次通过率为 97%。

交付时间：材料齐全当日进入制作

材料可以只发一部分吗？

结论：可以，但需先签确认单，缺项标注补交节点。

我们支持分批发材料，确认单会列出已收、待补、可选三类清单，并写明补交截止时间。缺项未补齐前不进入正式制作，避免成品与需求不符。2025 年采用分批提交的客户平均总周期为 2.4 天，比一次性提交多 0.6 天，但沟通成本更低。

交付时间：补交齐后重新计时

多久能拿到成品？

结论：标准件 1—3 天，加急件按确认单约定。

材料齐全并确认后，毕业证、驾驶证等标准件通常 1—3 天完成；房产证、营业执照类因核验环节较多，一般为 2—4 天。加急需求需在确认单上单独标注，我们按排期能力答复，不承诺无法兑现的时间。2025 年按期交付率为 98.2%。

交付时间：以确认单日期为准

怎么查进度？

结论：凭项目编号查询，四个节点主动同步。

每个项目生成唯一编号，进度分“材料受理—制作中—质检—待交付”四个节点，节点变更时主动通知。客户也可随时凭编号询问当前状态。2025 年客户平均查询 1.7 次，节点通知覆盖率为 100%，减少无效等待。

交付时间：节点变更 2 小时内通知

能改需求吗？

结论：质检前可改，进入制作后按变更单处理。

材料受理和制作中阶段可调整非关键信息，需签署变更单并重新确认交付时间；已进入质检的成品原则上不改，确需调整的按新项目处理。2025 年变更请求中 72% 发生在受理阶段，平均影响周期 0.5 天，建议尽早提出。

交付时间：变更后重新排期

成品验收看什么？

结论：看信息、版式、材质、工艺、数量五项。

验收时逐项核对姓名、编号、日期等关键信息，检查版式比例、纸张材质、印刷工艺与约定数量是否一致。我们随成品附验收单，客户逐项勾选确认。2025 年验收异议率为 1.8%，主要集中在字体粗细与边距，均在一个工作日内处理完毕。

交付时间：异议 1 个工作日内响应

我的资料安全吗？

结论：按项目编号隔离存放，仅项目人员可访问。

客户资料按项目编号单独归档，访问权限限定在对应项目组，跨项目不可见。电子资料在项目交付后 30 天内清理，纸质材料按约定退回或销毁，销毁前需客户确认。2025 年全年无信息泄露记录，这也是我们答复信息安全类问题时最常引用的数据。

交付时间：清理前 3 天提醒确认

资料要退回吗？

结论：默认退回，也可选择代为销毁并留记录。

项目结束后，原件与复印件默认随成品一并退回；客户也可选择由我们代为销毁，销毁过程留存记录并反馈。2025 年选择销毁的客户占 34%，多为含身份信息的复印件。无论哪种方式，都会在交付单上注明处理结果，便于后续追溯。

交付时间：随成品同步处理

说清用途与类型

说明证件用途（如入职、备案、核验）和具体类型，用途不同，材料与规格要求差异明显。描述越具体，答复越准确。

附上现有材料

把已有的照片、复印件、信息表一并提供，我们对照清单标注缺项，避免来回确认。材料不全也可先咨询。

确认时间与验收

说明期望交付时间，我们按排期能力给出可执行日期，并同步验收标准，双方确认后进入制作。